Что с моим заказом?
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Ассортимент и скидки
Купил диски не у вас, возникли сомнения, а не подделка ли? Производство литых алюминиевых дисков — это технически сложное и затратное производство, сводящее на нет рентабельность подделки. На обратной стороне диска размещен логотип, фирменный знак предприятия. Покупая диски в нашем магазине, вы будете уверены в качестве и отсутствии рисков приобрести подделку. Как выглядит желаемый цвет литого диска? Ассортимент колесных дисков представлен в различных цветовых решениях, отвечающих современным автомобильным тенденциям и пожеланиям автовладельцев. Подробнее с цветовыми решениями для литых дисков вы можете ознакомиться на этой странице. Как отменить подписку? Отменить подписку можно в личном кабинете. Либо напишите нам в онлайн-чат. Делаем ли диски на заказ? Нет, не можем, не изготавливаем, не красим. Производство литых дисков сложный с технической и экономической точки зрения процесс. Тем более, у нас очень большой ассортимент на любой вкус и цвет. Как узнать информацию об акциях в интернет-магазине? Информация об акциях размещается на сайте интернет-магазина и официальных страницах социальных сетей ВК, Инстаграм. Что делать, если товара нет в наличии? Если товара нет в наличии, оформите подписку на товар. Когда товар появится на нашем складе, Вам придет письмо на указанный Вами электронный адрес.
Гарантия
В каком случае гарантия производителя снимается? Гарантия не распространяется на: - несоблюдение инструкций эксплуатации, обслуживания и хранения; - использование несоответствующих шин; - неправильный монтаж и изменение в конструкции дисков; - использование дисков на автомобиле с нарушением геометрии на оси; - повреждения, полученные в результате ДТП, пожара, езды по неровностям и т.п.; - потерю товарного вида из-за химического или внешнего воздействия; - использование не по назначению; - естественный износ диска. Претензии к транспортировке предъявляются компании, которая предоставляла услугу. Рекламации по дисбалансу принимаются до монтажа шин на диски. Какие гарантии есть у производителей на литые диски? K&K: 1. Пожизненная гарантия на металл и конструкцию колеса. 2. 3 года гарантии на лакокрасочное покрытие. 3. 2 года гарантии на комплектующие изделия, входящие в стандартную комплектацию колеса (вставки, колпаки, лейблы). iFree: 1. Гарантийный срок на колесо iFree составляет 12 месяцев со дня продажи колеса. 2. Гарантия 1 год на лакокрасочное покрытие 3. Предприятие-изготовитель обеспечивает безвозмездную замену колёс, не выдержавших гарантийный срок эксплуатации. Replica: 1. Гарантийный срок на лакокрасочное покрытие, металл и конструкцию колеса – 1 год. 2. На комплектующие изделия, входящие в стандартную комплектацию колеса (вставки, колпаки, лейблы) - 1 год. Rapid: 1. Пожизненная гарантия на металл и конструкцию колеса. 2. 3 года гарантии на лакокрасочное покрытие. 3. 2 года гарантии на комплектующие изделия, входящие в стандартную комплектацию колеса (вставки, колпаки, лейблы). Skad, Originals series: 1. Производитель предоставляет гарантию на целостность лакокрасочного покрытия в течении 5 лет с даты покупки дисков. 2. Гарантийный срок составляет на колесо - 5 лет. На стандартные комплектующие изделия (вставки, колпаки, стикеры) - 2 года. Как определить, прошел ли срок гарантии? Гарантийный срок на колесо составляет 5 лет, на стандартные комплектующие - 2 года. При отсутствии штампа продавца и даты в паспорте колеса гарантийный срок исчисляется с даты выпуска, указанной на колесе.
О производстве литых дисков
Где располагается производство литых дисков К&K и SKAD ? Наше производство находится в Красноярске и Дивногорске. Основной производственный склад находится здесь же. А вот пункты выдачи нашего интернет-магазина находятся в очень многих городах. Их адреса можно увидеть в корзине при оформлении заказа.
Доставка
Как изменить способ доставки? Если вы уже оформили заказ, но хотите поменять службу доставки, то напишите нам в онлайн-чат с указанием номера заказа и желаемых изменений. Есть определённые ограничения: оплата при получении возможна только при доставке дисков в терминал ТК DPD, где принимают оплату, комплектующие отправляем только Почтой и ТК СДЭК и только при 100% предоплате (картой или по квитанции), пункты самовывоза выбранной транспортной компании могут отсутствовать в вашем городе. Доставка комплектующих? Если у вас в заказе только комплектующие, то отправим их Почтой России, либо СДЭК. Обычно стоимость доставки не превышает 300 рублей и всегда рассчитывается на этапе оформления заказа. Номер отслеживания посылки придет на указанную вами почту. Сколько будет стоить доставка? При оформлении заказа расчет стоимости доставки осуществляется автоматически и зависит от транспортной компании, способа доставки и удаленности вашего города. Для крупных городов приблизительный расчет также указан в карточке товара. Через сколько доставят посылку в мой город? Срок доставки заказа составляет от 2 до 10 дней и зависит от удаленности вашего города от нашего склада. Например, срок доставки от нашего склада до вашей двери для Москвы, Новосибирска и Красноярска — 1 день, Санкт-Петербург, Омск, Иркутск, Кемерово, Новокузнецк — 2 дня. В крупные города Уральского и Приволжского ФО — 2-3 дня. После оформления заказа менеджер сообщит вам ориентировочный срок доставки. Наши менеджеры всегда перезванивают. Как правильно составить акт осмотра в пункте выдачи? АКТ составляется с представителем транспортной компании, также необходимо сделать фотографии дисков и коробок. Что делать, если упаковка нарушена? Необходимо осмотреть каждый диск на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин, сколов и т.д.) Если данных дефектов не было выявлено, то диски можно забирать с транспортной компании. Как узнать, куда доставят заказ? Адрес доставки выбирается при оформлении заказа, в последующем при отгрузке присваивается трек-код направления, с помощью которого можно отследить статус отправки, адрес и ориентировочные сроки доставки заказа на официальном сайте транспортной компании, также данную информацию можно уточнить у менеджера интернет-магазина в онлайн чате или же обратиться по номеру телефона указанным на сайте. Есть ли розничные магазины? Увы, нет. Все литые диски отправляем со склада производства, откуда мы с радостью привезём их в ближайший к вам пункт выдачи или по указанному вами адресу. Какими транспортными компаниями доставляете? DPD, ПЭК, СДЭК, Деловые линии на ваш выбор.
Комплектующие
Входят ли в комплект с литыми дисками гайки, болты, центрирующие кольца? Крепёжные элементы в комплект поставки не входят. Причина проста: на каждый автомобиль предусмотрен определенный тип крепежа, зачастую неподходящий для другого автомобиля. Так как мы заранее не знаем, на какой автомобиль будут реализованы конкретные диски, мы продаём комплектацию отдельно. Центрирующие кольца в комплект поставки также не входят. Как часто необходимо менять комплектующие? Если выбирать болты и гайки для дисков, руководствуясь эстетикой, то нужно запомнить одно простое утверждение: детали из любого металла сохраняют первоначальный вид на протяжении первого года эксплуатации. Центрирующие кольца (адаптеры для колеса) изготовлены из пластика, в связи с чем, не рекомендуется многоразовое использование колец, лучше заменять их при каждом новом монтаже дисков. Для чего необходим адаптер на литой диск? Адаптеры для литых дисков – это центрирующие кольца, которые устанавливаются в центральное отверстие (DIA) для точной центровки колеса со ступицей автомобиля. Адаптер необходим в тех случаях, когда диаметр центрального отверстия превышает диаметр ступицы. Как подобрать крепеж для литого диска? Крепёж не идёт в комплекте и подбирается по форме крепёжного отверстия диска (конус, сфера, цилиндр), диаметру и шагу резьбы. Наименование крепежа (а также стоимость и срок доставки) указывается на странице с детальной информацией о литом диске. При условии, что Вы указали автомобиль при подборе. Мы рекомендуем приобретать специальный крепёж для литых дисков, отличный от крепежа для штампованных дисков.
Оплата и возврат
Условия возврата товара надлежащего качества? Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения; Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства; При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара; Возврат денежных средств за возвращенный товар осуществляется в течение 10 дней с момента получения продавцом товара и подтверждения сохранности его товарного вида. В случае, отказа от товара надлежащего качества, необходимо сообщить в службу поддержки интернет-магазина номер заказа, наименование и количество товара, предоставить фотографии, подтверждающие сохранение товарного вида товара. Отправить фотографии с указанием номера заказа и модели диска необходимо на электронную почту. Правила возврата Товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 14-ти дней с момента его получения, при условии, что упаковка товара не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Для оформления возврата товара надлежащего качества обратитесь к нашему менеджеру. Вам будет необходимо написать заявление на возврат, приложить копию паспорта и указать реквизиты для перечисления денежных средств. Стоимость доставки при этом будет вычтена из суммы, подлежащей перечислению. Условия возврата товара с недостатками. Всегда проверяйте заказ при получении: состав, количество и качество. Если случилась беда, и вам всё же доставили товар ненадлежащего качества, например, повреждённый при транспортировке, не принимайте заказ и сообщите нам об этом по электронной почте или по телефону. Замена товара будет произведена за наш счёт. Как оформить возврат? Для оформления возврата заполните заявление по нашей форме, подпишите и пришлите на эл. почту скан или фото. Форма заявления, скачать Возможно ли оплатить заказ при получении? В крупных городах России можно оплатить наличными при получении. Оплата при получении возможна только, если у вас в заказе есть литые диски и доставка осуществляется с помощью транспортной компании DPD. Когда и как оплачивать заказ? Заказ оплачивается только после подтверждения заказа и обработки заказа менеджером. Если вы выбрали оплату заказа при получении, то вы сможете оплатить товар после его осмотра в пункте выдачи заказов, либо рассчитаться с курьером. О возможности расчёта по карте Visa/MasterCard в пункте выдачи лучше заранее проконсультироваться с менеджером. Если вы выбрали предоплату заказа, то, после проверки заказа менеджером, в вашем личном кабинете появится кнопка "Оплатить заказ". После нажатия на эту кнопку вы будете перенаправлены на сайт платёжной системы. Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: * при помощи банковских карт Visa/MasterCard/Мир * Сбербанк онлайн, Тинкофф, Альфаклик * Яндекс Деньги (ЮMoney), QIWI * Apple Pay, Google Pay * Систему быстрых платежей или через QR-код. * Оплата по счёту для юридических лиц. После поступления денежных средств на наш счёт, менеджер изменит статус заказа и произведет отгрузку.
Подбор
Моего автомобиля нет в списке, что делать? К сожалению, у нас нет данных на все автомобили. Если Вы столкнулись с отсутствием вашего автомобиля, вы можете написать нам в онлайн-чат или на электронную почту, указав марку автомобиля, год выпуска, комплектацию и желаемый диаметр диска. Эта информация будет передана техническим специалистам, и вы обязательно получите обратную связь. Как правильно подобрать диски? При подборе дисков на автомобиль мы рекомендуем воспользоваться конфигуратором на нашем сайте, где учтены параметры дисков к каждому автомобилю предложенных из списка. Если же Вы подбираете диски на автомобиль по параметрам, необходимо знать аналогичные параметры на Вашем транспортном средстве: LZ – количество крепежных отверстий (шт.); PCD - диаметр окружности (мм), на которой расположены центры крепёжных отверстий. В разных дисках PCD может отличаться на сотые доли, но даже такое минимальное различие игнорировать нельзя, так как один или несколько болтов будут затянуты не до конца, возможны ощутимые вибрации в руле. Диаметр – высота обода диска (дюйм), равен посадочному диаметру шины; DIA - диаметр центрального отверстия (мм), отвечающий за центровку диска на ступице автомобиля. Как и PCD, диаметр центрального отверстия должен совпадать с оригинальным*, в ином случае – колесо нельзя будет правильно отцентрировать. Если DIA на диске большего диаметра, необходимо использовать проставочные кольца (адаптеры) ; Ширина диска - ширина диска измеряется в дюймах, 1 дюйм = 2,54 см. Ширина измеряется не по внешним сторонам диска, от края и до края, а по, так называемой «полке диска», на которую ложатся боковины шины. ET - расстояние между привалочной плоскостью диска и продольной осью симметрии диска (мм). ЕТ еще называют вылетом, и он должен полностью соответствовать требованиям автопроизводителя, так как под него вычислялись ключевые параметры рулевого механизма и подвески автомобиля.
Обработка и оформление заказа
Как оформить заказ? Оформить заказ очень просто. Для этого нужно добавить интересующий товар в Корзину. Нажать кнопку "Оформить заказ" и заполнить предложенные поля. Заказ оформлен. Для чего указывать свой автомобиль при оформлении заказа? Мы всегда проверяем применимость выбранных дисков на автомобиль перед тем, как перезвонить вам для подтверждения заказа. Ведь кроме типоразмеров, есть и другие факторы, влияющие на применимость. Именно поэтому мы рекомендуем нашим клиентам подобрать диски по автомобилю. Как происходит обработка заказа? После оформления заказа в ближайшее время с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для подтверждения заказа. Только после подтверждения заказа оплата будет доступна в личном кабинете на нашем сайте.  
О колесе
Какой точный вес у дисков? В ассортименте указан расчетный вес на модель. По факту вес колеса зависит от исполнения: то есть разные размеры центрального отверстия, разные размеры ЕТ, разное количество отверстий под крепеж влияют в большую или меньшую сторону. Поэтому допускается +/-200 грамм. Если полученный вами литой диск имеет отклонение от указанного на сайте веса более, чем на 200 грамм - пишите нам. Вы сделаете наш сайт ещё точнее! Что такое O/T? При подборе дисков по автомобилю, в описании есть поле "O/T". Расшифровываем: O — Размеры рекомендуемого колесного диска: ширина обода, размер диска, LZ, PCD, вылет обода (ЕТ) и диаметр центрального отверстия (DIA) полностью соответствуют аналогичным параметрам оригинальных или идентичных колесных дисков, однако, профиль внутреннего пространства, конструкционный материал и т.д. могут быть иными. T — Колесные диски для незначительного тюнинга, замена «штатных» колес в том же размере. Размер диска, LZ, PCD, соответствуют аналогичным параметрам оригинальных колесных дисков. Ширина обода, вылет обода (ЕТ), диаметр центрального отверстия (DIA), профиль внутреннего пространства отличаются от размеров оригинальных колесных дисков. Изменения ширины обода и вылета находятся в пределах, обеспечивающих эксплуатацию без внесения изменений в конструкцию ТС. OT — Размеры рекомендуемого колесного диска: ширина обода, размер диска, LZ, PCD, вылет обода (ЕТ) соответствуют аналогичным параметрам оригинальных или идентичных колесных дисков, кроме диаметра центрального отверстия (DIA), профиля внутреннего пространства, конструкционного материала и т.д., которые могут быть иными. DIA рекомендуемого колесного диска больше посадочного цилиндра на ступице автомобиля. При установке колеса разность в диаметрах компенсируется центрирующими кольцами (адаптерами). TT — Колесные диски для тюнинга, соответствуют аналогичным параметрам оригинальных колесных дисков только по присоединительным параметрам LZ, PCD. Размер диска, ширина обода, вылет обода (ЕТ), диаметр центрального отверстия (DIA), профиль внутреннего пространства отличаются от размеров оригинальных колесных дисков. Изменения размера диска, ширины обода и вылета обода соответствуют рекомендациям европейских сертифицирующих органов, обеспечивают безопасность эксплуатации транспортных средств, не оказывают отрицательного влияния на управляемость и срок службы деталей колесного узла, однако, могут потребовать тюнинга подвески и/или кузова, например, доработка колесных ниш, установка расширителей арок и т.п. Применимость гарантирована только по присоединительным размерам и совместимости с тормозными узлами. Перед эксплуатацией рекомендуется установить колеса в сборе с шиной на переднюю и заднюю ступицы, с целью убедиться, что колесо с шиной, находясь в крайних положениях поворота, не касается деталей подвески и кузова, а также, не выходит за габариты боковой поверхности кузова на величину, требующую установки расширителей арок. Как выбрать размер диска? Размеры допустимых к установке дисков (ширина и диаметр) прописаны в руководстве по эксплуатации транспортного средства. В том случае если Вы хотите установить диски большего размера, чем указанно в руководстве ТС, Вам необходима консультация специалиста. Оригинальный, установленный автопроизводителем размер колес прописан в руководстве по эксплуатации и на арке водительской двери (у автомобилей иностранных брендов). Допустим, типоразмер обозначается: 6,5Jx15H2. Рассмотрим, как расшифровывается это обозначение: 6,5 – обозначение ширины обода диска в дюймах; х - неразборный обод; 15 — посадочный диаметр обода диска в дюймах, H2 - <Код конструкции и количество хампов. Хамп - небольшие выступ на поверхности диска, позволяет использовать бескамерные шины. Существует несколько вариантов конструкции: H - простой хамп, H2 - двойной, FH - плоский (Flat Hump), AH - асимметричный (Asymmetric Hump), CH- комбинированный (Combi Hump). Как расшифровывается маркировка колеса? Ширина и диаметр колеса. Например: 5,5Jx16H2 LZ – количество крепежных отверстий. P.C.D. – диаметр, на котором расположены центры крепежных отверстий. DIA – диаметр центрального отверстия ET – вылет колеса Fb – максимально допустимая нагрузка Как правильно ухаживать за литыми дисками? Для сохранения покрытия всегда держите колеса в чистоте и не допускайте механических повреждений. Мойте диски только специальными средствами без органических растворителей, не применяйте абразивные полироли. Не используйте грунтозацепы, это может привести к повреждениям покрытия диска. Как правильно установить диск?
Монтаж и установка колес должны производиться в специализированных центрах квалифицированным персоналом.

Необходимо:

Провести предварительную установку дисков с шинами;

Очистить привалочную поверхность колеса, ступицы шпильки, осей автомобиля и центрального отверстия ступицы;

Использовать специальные конусные болты, затягивая их по схеме крест-накрест с усилием от 90 до 140 Н*м. (использование стандартных элементов
крепления недопустимо);

Балансировать колеса только на специализированном станке по привалочной плоскости и внутреннему посадочному диаметру;

Произвести дополнительную подтяжку болтов крепления после пробега первых 50-60км.
Можно ли ремонтировать или восстанавливать диски? Специалисты отдела контроля качества продукции завода-изготовителя литых дисков полностью исключают возможность любого вида ремонта механических повреждений легкосплавных колесных дисков, т.к. при нагревании (в т.ч. при сварке) сплав, из которого сделан диск, полностью меняет свои структуру и характеристики, и диск уже не может выдерживать прежнюю нагрузку. Последствия будут зависеть от конкретной ситуации – от нарушения геометрии диска на сравнительно небольшом ухабе или яме, и до полного его разрушения при более серьезных проблемах на дороге и/или высокой скорости. Также, не рекомендуется «прокатывать» диски, так как при этом нарушается структура металла, изменяются его механические свойства и образуются внутренние, скрытые дефекты колеса. Ездить на таком колесе небезопасно. К тому же на такой диск уже не будет распространяться гарантия производителя. Нужна ли балансировка дисков? Рекомендуем проверять новые диски перед установкой на биение и дисбаланс в специализированных автотехцентрах. Если биение и дисбаланс дисков больше допустимого, снимите видео проверки диска на стенде, сфотографируйте заводскую этикетку на коробке и отправьте на guarantee@. К обращению желательно также приложить протокол измерения биения и дисбаланса. А вообще проверять на дисбаланс следует не только новые диски. В межсезонье перед сменой колес в сборе (если у вас два собранных комплекта шин и дисков - летние и зимние) следует проверять балансировку даже при отсутствии признаков биения колес, поскольку при износе покрышек баланс смещается. Своевременная балансировка увеличивает срок службы шин и элементов подвески автомобиля и делает поездку на нем более комфортной. Как узнать, что придет в комплекте с колесом? Стандартный комплект - это упаковка, диск, колпачок и линза. Обратите внимание, существует разная комплектация с колпачками разного диаметра, так же есть диски без комплектующих. Заглушкой центрального отверстия служит родной колпачок ступицы. Вся комплектация, идущая к диску, указывается в карточке диска. Крепежные элементы, такие как болты и гайки, приобретаются дополнительно и в комплект к диску не входят. Что такое максимально допустимая нагрузка на литой диск? Литые диски необходимо выбирать в соответствии с допустимой нагрузкой на колесо (Fb). Сумма допустимой нагрузки четырех колес не должна быть меньше полной массы автомобиля, которая размещена в инструкции по эксплуатации транспортного средства. Информацию о нагрузке на колесо можно уточнить у продавца-консультанта, или самостоятельно посмотреть на внутренней стороне спиц.
Личный кабинет
Куда должны прийти логин и пароль? Логин и пароль придут вам на электронную почту, которую вы указали при регистрации или оформлении заказа. Необходимо перейти в личный кабинет по контрольной строке и сменить пароль на новый.
Не нашли нужную информацию?
Задайте ваш вопрос, и мы вам обязательно поможем!
Чтобы задать вопрос, необходимо авторизоваться
Авторизация